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Noch näher beim Kunden

Schnell, lösungsorientiert und 7 Tage die Woche, 24 Stunden erreichbar – das ist Servicequalität, die unsere Kunden schätzen und das WimTec Serviceteam auszeichnen.

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WimTec Service-Leiter Martin Weiß
Ob technische Auskünfte, Fragen zu Montage und Einstellung der WimTec-Produkte oder auch Reklamationen – das Team rund um Service-Leiter Martin Weiß bietet umfassende Unterstützung und das quasi rund um die Uhr. Mit dem Online-Kundendienstformular können unsere Kunden ihr Anliegen 7 Tage die Woche, 24 Stunden übermitteln. Dank der schnellen Reaktionszeit kann bei vielen Anfragen bereits innerhalb eines Tages geholfen werden. „Eine zeitnahe Rückmeldung und den persönlichen Kontakt schreiben wir groß. Daher unterstützen uns zusätzlich kompetente Service-Partner in Österreich und Deutschland, wobei Kundenanfragen immer zentral von WimTec koordiniert werden.“, erklärt Martin Weiß.

Das WimTec Serviceteam ist darüber hinaus auch wichtige Drehscheibe wenn es um Produktverbesserungen, neue Produkte und die Optimierung von Unterlagen wie z.B. Montageanleitungen geht. Beim Kunden immer ein offenes Ohr, wird Feedback meist direkt an Technik, Vertrieb, Marketing oder Produktmanagement weitergeleitet. Das Ergebnis sind Produkte und Unterlagen, die dem Planer die Arbeit erleichtern, dem Installateur eine einfache und schnelle Montage ermöglichen und dem Betreiber einen Nutzen in Sachen Komfort, Sparsamkeit und Trinkwasserhygiene bieten. Für die WimTec-Produktqualität spricht außerdem, dass trotz Wachstum in Deutschland und Österreich die dokumentierten Reklamationsfälle konstant bleiben. „Diese Entwicklung freut uns, bedeutet aber nicht, dass wir uns auf diesen Lorbeeren ausruhen. Wir arbeiten ständig daran unsere Produkte weiter zu entwickeln und noch besser zu machen.“, erklärt Martin Weiß abschließend.